引用格式　苏　福，柯　平.图书情报专业人才在管理咨询实务中的定位与作用研究[J].情报杂志，2016，35(2)：195-200. 近年来，管理咨询实务中出现图书情报专业人才参与其项目的现象，图书情报专业人才在管理咨询领域有用武之地，并受到青睐。学界以图书情报自身的专业视角，对管理咨询进行了相关研究。笔者认为要以图情视角研究咨询，也要以咨询视角研究图情。目前的文献缺少的可能正是这种“多重视角”的研究。本文通过文献调研、实例分析，对图书情报与管理咨询的关系进行学理分析，尝试解决图书情报专业人才在管理咨询实务中的定位与作用问题。 近年来，研究不同层次LIS毕业生的就业去向的文章中，未发现涉及管理咨询行业的研究[1-3]，而管理咨询行业被誉为“金领”行业，以工作效率高、工作挑战性高、薪酬高的“三高”形象示人。在上述文献中，无一篇文献直接提及毕业生进入“管理咨询”行业，但却有提及“信息咨询业”[1]。说明研究者已关注到这一领域，但由于毕业生进入该行业人数比例偏低(21%，信息咨询业、软件开发、通讯、互联网行业总和)[1]未深入研究。进而，笔者对图情领域与管理咨询相关的文献进行检索，发现管理咨询业对图书情报人才吸引力越来越大，并运用文献计量[4]、共链分析[5]等方法，或从网络环境视角研究了管理咨询的内涵与外延[6]、从企业对信息咨询人才的需求视角[7]对管理咨询的业态和高校教学进行分析和研究，仅有一篇提及嵌入式进入管理咨询机构[8]，且只提出概念，未深入研究。其他文献停留在对该行业的观察和分析以及对自身教学的反思阶段，对图情人才在咨询公司中的实际工作鲜有涉及。从上述文献可看出，图书情报领域对于管理咨询的研究，基本处于初级阶段，尚未直接进入其核心部分，即管理咨询实务的具体操作过程的研究。基于上述文献调研结果，既然图书情报专业人才能进入咨询机构就业，笔者提出假设：图情专业与管理咨询有着一定的联系，或者说存在相应的交叉领域。那么，二者之间存在着何种联系或关系？ Fritz Steele认为管理咨询是对一项任务或一系列任务在内容、过程或结构上提供任何形式的帮助的活动[9]。Larry Greiner和Robert Metzger认为管理咨询是由经过专门训练并享有资质的专家以协议(或合同)的方式为有关组织机构提供的咨询服务，咨询专家客观、独立地帮助客户单位找出管理中存在的问题，分析此类问题，提出解决方案，当客户要求时，帮助实施方案[10]。Milan Kubr认为管理咨询既可以看作一种专项服务，又可视为一种提供具体建议和帮助的方法[11]。车尧等认为管理咨询是发生在管理信息供应者和管理信息需求者之间的信息流双向互动的过程[12]。上述观点都包含了共同的观点：即管理咨询是甲方(咨询公司)向乙方(客户)提供帮助的过程。笔者认为，管理咨询实质上是为用户同时提供信息或知识的活动过程，是用户获取信息的过程，本文所指的“信息”和“知识”指广义的信息和知识，从图书情报的视角，把管理咨询提供给客户的解决方案、报告等归入“信息”和“知识”的范畴。图书情报行业是专门保障用户信息获取和查询的行业。较之其他行业，管理咨询与图书情报更相关。虽二者使命不一样，但前者的活动决定了管理咨询会经常向用户提供信息，因此二者的联系是天然的。 2.1　管理咨询与图书情报的内在联系分析　从哲学层面来看，图书情报学科是关于信息查询和信息检索的学科，于良芝在《图书馆学导论》一书中系统地论述了图书情报学科为什么是关于信息查询和信息检索的学科的问题,阐述了数据、信息、知识固化的一系列转化过程，图书情报学在整个循环过程中被天然赋予了信息查询和信息检索的职责[13]。管理咨询的本质是咨询活动，本质决定了其向客户提供知识、信息的特征，因而其信息是具有的流动性的，信息的流动性决定了管理咨询活动是符合图书情报学科规律的。因此，图书情报专业人才参与到其中，是有学理依据的。在管理咨询活动中，必然存在从事图书情报专业职责的环节，至于是否由图书情报专业人才来完成，即是本文所论证和呼吁的问题所在。近年来出现的图书情报专业人才参与管理咨询实务的现象，就是学理在现象上的表现，而从哲学层面进行学理性分析、阐述一直以来被忽视。 从操作层面来看，在管理咨询实务过程中，当完成前期合同签订并确定开展咨询业务后，第一步要做的即是对咨询对象的整体环境内外部信息、数据进行搜集和整理[14]。要为实施咨询的顾问提供第一手的信息和权威、实时的文献支撑，在咨询结束时对整个项目进行文档的梳理和分类，并上传至咨询公司内部组织的知识库中。这些业务环节处处体现着图书情报专业人才的职责。管理咨询的效果很大程度上取决于解决方案的优劣，解决方案是由咨询顾问通过一定的工具、方法来完成的，在工具和方法都很成熟的前提下，信息来源的真实有效性、完整性、权威性、时效性能直接决定解决方案的效果。 2.2　管理咨询实务对图书情报专业人才需求的必然性和必要性分析　管理咨询实务对图情人才需求的必然性是由管理咨询本身的性质所决定的。咨询活动必然有信息的流动，图书情报专业人才在信息的流动的过程中，天然地承担着部分工作。而必要性则是由咨询业绩效评估对相关数据、信息和知识的真实性、有效性、完整性、权威性、时效性所要求决定的[15]。管理咨询实务全程贯穿着大量的文献搜集、整理、提炼、分析、引用等过程。其实质是对大量无关、冗余、有噪音的数据、信息、知识的凝练的过程。图书情报专业人员是专业的文献资料保障中心，通过图书情报专业人才对数据的加工、对信息的甄别、对知识的类聚和组织和合理、合规的引用，使得咨询顾问的咨询过程中，对文献资料的需求得到充分的保证。实践是检验真理的唯一标准，因此，笔者亲身参与到管理咨询项目中，对上述理论分析的真实有效性进行检验。 笔者以某著名管理咨询公司(L)对某企业(Y)实施某项目为例，探讨图情人才在管理咨询实中的定位和作用。该项目名称为“Y公司的发展指标体系构建研究”。 3.1　管理咨询实务业务流程　图1为双方签订合同后咨询公司开展咨询项目的流程图，方框内表示实施的动作，箭头表示进程方向,为了便于图情领域的读者理解，本图中的“信息”“情报”“知识”是从现实的项目流程中抽象出来的名词，泛指广义的与项目有关的一切“信息”“情报”“知识”。在实际项目中，咨询公司为客户提供的产品是成体系的咨询报告、解决方案等非公开的信息、情报、知识，此处将这些产品看做图情领域的“知识”：第一步，客户向咨询公司提出知识需求；第二步，咨询公司组建项目小组(包括项目总监、项目经理、咨询顾问、辅助专员)；第三步，项目小组进行概念分析，这里指的是广义的概念分析，包括可行性分析、项目管理分析等；第四步，项目小组进行信息检索，这里指广义的信息检索：包括与项目有关的数据、文献、信息、知识的检索和搜集，形式多样，可为网络检索，可为访谈，可为实地观察等；第五步，将上述检索到的信息(广义上的)进行汇总，抽取出对本项目有用的信息，即情报汇总；第六步，在项目组发挥专业技术，将汇总得情报加工为知识(即咨询报告)；第七步，将咨询报告初稿同时向客户以及项目组上级(项目总监)汇报，反复沟通，修改；第八步，形成最终产品，交付客户验收，同时存档到咨询公司内部机构知识库中去。 3.2　管理咨询实务中的信息流　图2为咨询过程中的信息流图。笔者为图中角色分配了相应的英文字母代号。此处的信息为广义的信息，包含数据、信息、情报、知识等，箭头的方向表示信息的流动方向：项目经理(A)：在每个阶段，均同时与客户、项目总监(其上级)、其他咨询顾问、图情专员保持着双向的信息交流，其为项目组的业务中心；咨询顾问(B)：咨询顾问 数量若干，需同时保持与项目经理、客户、项目总监(偶尔)、客户、图情专员之间的双向信息交流；图情专员(C)：“图情专员”之称谓由笔者自行命名，在咨询项目中统称为咨询顾问，全程保持与项目经理、咨询顾问以及咨询公司内部机构知识库的双向信息交流，其为项目组信息交流的中心；项目总监(D)：在咨询过程中保持与项目经理的常规性信息交流，与客户和咨询顾问间的偶尔性信息交流。客户(E)：在咨询过程中保持与项目经理、咨询顾问的常规性信息交流，与项目总监的偶尔性信息交流。知识库(F)：此处的知识库专指咨询公司内部的知识库，图情专员与其保持着全过程的信息交流。 3.3　图情人才在管理咨询实务中的工作流程　图情专员通常于图1中的第②-③阶段之间加入项目组。 第一步，在图1的第②-③阶段， A向C明确其工作职责——负责检索、收集、整理、分类一切与该项目有关的可获取学术文献、网页资料、音视频、图片等信息资源。第二步，在图1的第③阶段，A、B、C、D会同E对该项目的各种概念进行明确界定。C一般从概念组配、主题词表、检索可行性、查全率与查准率等角度，对会议的成果提出建议。以Y公司的发展指标体系构建研究项目为例，在第一次双方通风会议上，确定了如“战略指标体系”、“对标体系”、“技术效能”、“战略路线图”等概念。C从概念组配和查全率的角度，提出可将“战略指标体系”分解为“战略”+“指标体系”进行理解，从文献检索的角度提出“对标体系”=“定标比超体系”、“效能”=“效力”+“功能”等建议，均得到认可。第三步，C根据既定的概念界定，在图1的第④阶段，利用图书情报专业的检索技能进行检索，期间不断与A、B、F进行沟通和信息的交互，确保检索到的信息与A、B的需求高度契合。A、B也同时进行检索，但该阶段A、B主要依赖C。在此阶段，C向咨询公司建议，都买针对客户所在的行业的不可替代的数据库使用权，辅之以各种OA资源(主要包括但不限于全世界各地的机构知识库、各种学/协会的信息资源等)作为补充。C在本阶段的不可替代性表现在，C能根据A、B的信息需求，快速、较为准确地使用对应的数据库，并辅之以各种免费开放的信息资源，例如：当A向C发出“美国排名前三的公司(工程技术类)的相关研究进展”时，C能迅速利用EI进行检索：首先，使用主题索引获得相关文摘号，再查阅文摘。在获得所需文摘后利用PIE得出出版物全称，并查阅联合馆藏目录得收藏地址，从而联系获取全文(有偿或无偿皆有)。在图情专员看来无比寻常的流程，在A、B处却止步于Google、百度等搜索引擎，A、B获取专业的研究报告或学术文献几乎是不可能的。C在本阶段最大的难点是由于对客户所在的行业不熟悉，也无法准确理解相关术语，因此，必须多次反复与咨询顾问、客户确定相关概念后，才能制定针对项目的检索策略，在咨询顾问和客户的配合下对检索结果优化、分析和评价。第四步，C在图1的第⑤阶段，将A、B、C检索到的信息进行汇总，并甄别有用情报，剔除无关信息。C在本阶段将所有角色检索到的信息进行组织和分类，笔者在该项目实务中采取按主题分类和信息形态分类相结合的原则：一级类目以主题分类，二级类目以再以更小的主题分类，三级类目以“文献”“视频”“音频”“图片”分类。为A、B的信息需求提供快速、准确的响应。第五步，C在图1的第⑥阶段，辅助A、B进行知识加工，主要从事的工作是对前四步中的信息、情报(特别是事实数据)在A、B的指导下，嵌入咨询报告相应位置。合规性主要由C根据图情专业的写作规范结合咨询公司的报告格式进行判断。本阶段C主要按《中华人民共和国国家标准文后参考文献著录规则(GB-T7714-2005)》对咨询报告中的所有参考文献进行规范化的标引。第六步，C在图1的第⑦阶段，重复第三、四、五步的工作。第七步，C在图1的第⑧阶段，负责将最后形成的咨询报告以及该项目中所涉及的信息资源，按照咨询公司机构知识库的分类标准，上传至公司内部知识库F。至此，图情专员的工作结束。 项目经理主要负责整个项目的运行和管理以及进度控制，咨询顾问负责直接的技术性工作，而图情专员则起辅助作用。图书情报专业人才应将自身的角色清晰定位。 4.1　业务必然辅助　图书情报专业人才在管理咨询实务中，是不可或缺的，特别在信息获取方面，图情人才的信息获取能力是项目组其他人员无法在短期内达到的。由图1可知，项目组需要同自身的机构知识库交流信息，从图2可知，项目组内部的信息交流中心是图情专员，若无图情专员，信息流将无法汇聚。同时，图书情报专业人才在整个咨询过程中起到的是辅助的作用。有人或许会提出质疑，没有图书情报专业人才，管理咨询工作也能照样进行，为何不可或缺？辅助人员只能说明其工作分工的不同，而不是区分工作重要与否的关键所在。 4.2　文献资料保障　可从两方面看待该文献资料保障问题。一方面，图书情报专业人才能根据咨询顾问的文献需求，通过自身的文献获取渠道、方法等获取咨询顾问所需的文献或相关文献，为咨询顾问提供较高查全率和查准率的文献；另一方面，咨询顾问自身也可通过一定渠道和方法获取其所需文献，在其获取相关文献后，图书情报专业人才可将其所获取文献进行专业的分类和保存，对文献进行系统的组织和整理，从而保障整个项目中文献的流畅和高效率使用，在项目结束后能够完整地记录该项目的文献流，是实施痕迹管理的重要保障。 4.3　信息检索枢纽　咨询顾问的主要职责是诊断和解决客户的存在问题，业务重心是思考和解决具体的管理缺陷、技术短板等问题，咨询顾问的信息检索分类能力各有不同，存在着较大的差异，这些差异与咨询顾问自身的教育背景、性别、年龄、入行时间等因素呈显著相关[16]。因此，由图书情报专业人才对项目过程中的信息进行检索、分类显得尤为关键。一方面，图书情报专业人才的检索方法、信息获取渠道较之咨询顾问更为专业；另一方面，图书情报专业人才对项目中具体业务的行业的熟悉程度较之咨询顾问较为生疏，对文献有效性、相关性、权威性的判断上，需要与咨询顾问进行深入沟通和快速学习。图书情报专业人才承担着信息检索、分类的枢纽角色。对所获取的信息进行集中处理和分类，上传下达，为咨询顾问提供枢纽式的信息保障。 4.4　知识管理中心　Barry Curnow和Jonathan Reuvid在管理咨询著作《管理咨询国际指南——全球管理咨询的发展、实务及其结构》中专门阐述了“信息和知识管理”，认为知识管理在管理咨询活动中是必然存在的，且需要更新知识管理的方法，才能使知识创新更好地创造价值[17]。赖茂生、李爱新认为知识管理对管理咨询项目的效果日益凸显，知识是通过理解、增删、补充的转变之后才传递的[18]。图书情报学科本身就是一门与数据、信息、知识有着较之其他学科有着更为紧密的天然联系的学科，图书情报的专业教育使得图书情报专业人才有能力、有责任担当起知识管理中心的角色，创新知识管理的方法，其职责是对整个管理咨询实务全过程的知识进行管理，从项目的开始到结项，知识不停地转移，图书情报专业人才需要对显性和隐性的知识进行管理。具体说来，对显性知识的管理包括但不限于对文献的检索、分类和保存，对与项目相关的一切非文献的信息(包括音频、视频、灰色文件等)进行分类和保存，对解决方案或咨询报告的保存、上传至组织相关系统等；对隐性知识的管理较为困难，与图书情报专业人才自身的专业素养以及沟通能力十分相关，包括但不限于对咨询顾问业务经验(检索、沟通、操作等)的总结，对项目中产生的新方法、新流程范式等进行总结保存，对客户所在行业进行咨询业务的经验总结等。 如上文所述，管理咨询中有不同的角色分工，每种角色发挥着不同的作用。图书情报专业人才在管理咨询实务中，扮演着不可或缺的辅助性角色，因而也相应地发挥着与角色对应的作用。 5.1　保障项目文献的真实性、有效性、完整性、权威性、时效性　项目文献的真实性和有效性是项目成败的关键所在，在咨询实务中，笔者经历过真实的案例：当项目进行到中期，项目经理向客户进行中期汇报时，客户对咨询公司某些技术数据的来源的真实性和有效性提出质疑。此时，笔者作为项目组文献保障人员，将数据来源的出处逐一展示，并经受了客户方专家的鉴定和评估。对文献的完整性、权威性的要求，既是咨询方自身的愿景，又是客户方的要求，从图书情报的视角来看，完整性与权威性对应文献的查全率与查准率，此处的“查准率”指狭义的查准，特指咨询顾问对项目文献的需求与图书情报专业人才提供文献的相关度。由于管理咨询实务自身具有较强的时效性，也就是说，本年度解决的问题在前一年度可能还不是问题，明年解决的问题，与本年度的问题也可能大有不同，因此，项目本身对文献的时效性要求也十分严格。图书情报专业人才的专业训练使其对于文献时效性是敏感的，是管理咨询实务中其他角色可能会忽略的。因此，图书情报专业人才发挥着保障文献时效性的作用。 5.2　缩短项目周期，提高项目组效率　本文单从图书情报专业人才的角色担当来看，图书情报专业人才贯穿咨询工作的前、中、后三个阶段：开展业务的前期，咨询顾问需要进行大量的文献调研和文献搜集，此时，图书情报专业人才的查准和查全能力能够使咨询顾问事半功倍，节省大量时间；中期，咨询顾问需要不断补充新的文献资料，甚至是普通渠道无法获取的文献，此时，图书情报专业人才对各种类型数据来源的熟悉程度直接决定了项目组的进度；后期，整个项目处于待验收阶段，图书情报专业人才需要完整地对整个项目报告或解决方案中的数据引用、文献来源等进行系统性的审计，为咨询顾问对咨询报告或解决方案最后阶段的总体磨合解决后顾之忧，提供全方位、真实可靠的数据引用、文献来源保障，从总体上节约项目时间，提高项目组的工作效率。 5.3　促进项目组内部知识交流共享，提升项目组成员业务水平　图书情报专业人才扮演着项目组知识管理中心的角色，而知识管理在组织内的一大重要职能是促进组织内部知识的交流和共享，提升组织成员的业务水平。国内对组织中知识管理的概念、含义、内容、方法、作用的研究多不胜举，多数研究者提出的共同的问题是知识管理在组织中难以实施或者推行的关键，在于组织的体制的因素。就组织体制来讲，目前国内外多数的管理咨询公司为私有制的公司，激励与考核机制多为现代企业的机制，开展业务时多以项目目标导向为主。因此，咨询顾问之间的知识共享氛围较好，加之管理咨询公司本身的劳动对象就是知识，而不是车间的钢铁、零部件等实物，知识在整个业务流程中的流动和传递是必然的，因此图书情报专业人才在对知识进行管理时，拥有得天独厚的知识共享氛围，便于运用图书情报的专业方法，开展知识管理活动。数据、信息和知识天然是图书情报专业人才的劳动对象，图书情报专业人才在管理咨询中的知识管理职能是毋庸置疑的，加之图书情报专业人才利用自身对数据、信息和知识的检索、分析、搜集、整理的天然优势是其他学科人员不具备的，因而图书情报专业人才在整个管理咨询实务中能专业地开展知识管理活动，促进项目组知识交流和共享，从而提升项目组人员的专业水平。 综上，对于图书情报专业人才与管理咨询实务的关系、在其中的角色定位与作用之分析，笔者认为： 6.1　管理咨询实务中对图书情报专业人才的需求是刚性的　图书情报与管理咨询之间的天然的联系在于，图书情报和管理咨询的劳动对象都是知识，因此，我们有责任将二者的关系进行总结。管理咨询的劳动对象是知识，知识是由信息有规律组织在一起的，信息则是从纷繁复杂的数据中提取的，因此必然有承担数据、信息、知识专门工作的人员。从工作性质上来说，管理咨询实务对图书情报专业人才的需求是刚性的、是不可或缺的，尽管目前从事该项专门工作的人员不一定为图书情报专业人才，但随着时间咨询业对该问题的深入理解和更多图书情报专业人才的深度参与，这种刚性需求会越发明显。 6.2　图书情报专业人才应明确自身在管理咨询中起到不可替代的辅助作用　图书情报专业人才在本专业的实践领域如图书馆、情报所等信息机构的作用为辅助教学、科研，提供更高质量的信息及其他服务，这种观念深入图书情报专业教育中。但在管理咨询实务中，图书情报专业人才也应从工作性质、承担的工作职责以及发挥的作用理解和明确自身的作用：即发挥着不可替代的辅助作用。不可替代是指其他专业的人员无法发挥像图书情报专业人才一样的对数据、信息、知识的作用，而辅助作用主要是指图书情报专业人才所做的工作在整个管理咨询中未涉及到核心的专业咨询业务中，无法运用自身的“图书情报”方法为主流的管理问题(特别是企业)提供相应的解决方案和咨询报告，因此辅助特征明显。 总之，图书情报专业人才应明确角色定位和作用，树立专业自信，尝试进入管理咨询领域，反之，若其他专业的人才经过在管理咨询实务中从事与上文提及的图情相关工作，有利于普及图情专业的知识、增加图情专业的影响力，促进图请专业的发展。同时，建议图书情报教育开设与管理咨询实务方向相关的课程，与咨询公司更多对接，对有兴趣从事管理咨询工作的学生，从实务的角度有的放矢地调整课程教学重点。